Criar um modelo de mensagem e enviar para aprovação da Meta
Um modelo de mensagem é o texto que a Meta aprova para iniciar conversas e enviar campanhas de WhatsApp. Escreva uma
vez, envie para análise e, aprovado (em até 24 horas), use em todas as campanhas.
Para quem: qualquer usuário do painel com permissão de escrita (as funções Colaborador e Developer só consultam). Tela:
https://micuenta.whatsmarketing.es/whatsapp/plantillas/nueva
Antes de começar
- Um número de WhatsApp conectado: os modelos pertencem à sua conta do WhatsApp Business (Conta → WhatsApp).
- Decida a categoria antes de escrever: Marketing (ofertas, novidades, lembretes comerciais; exige consentimento e uma
forma de cancelar o recebimento), Utilidade (confirmações, avisos de pedido, agendamentos, parcelas; sem promoção e
mais barata) ou Autenticação (códigos de uso único; a Meta impõe o formato).
- Se o texto de um modelo de utilidade incluir uma oferta, a Meta o reclassifica como marketing ou o rejeita.
- Tenha um exemplo real para cada variável: a Meta exige isso para analisar.
Passos
1. Entre em Conta → WhatsApp → Modelos e clique em "+ Novo modelo" («+ Nueva plantilla»).
2. Digite o "Nome interno" («Nombre interno») (só minúsculas, números e sublinhados, por exemplo lanzamiento_marzo_v2;
o cliente não o vê), escolha o "Idioma" e, se quiser, um "Título interno" para reconhecê-lo na lista.
3. Escolha a categoria: "Marketing", "Utilidade" («Utilidad») ou "Autenticação" («Autenticación»).
4. Escreva o "Corpo" («Cuerpo») (até 1.024 caracteres). Para personalizar, clique em "+ variável {{n}}" («+ variable
{{n}}»): as variáveis são numeradas em sequência ({{1}}, {{2}}…) e o texto não pode começar nem terminar com uma.
5. Preencha "Exemplo de {{n}}" («Ejemplo de {{n}}») para cada variável (por exemplo "Diego", "Runner Azul").
6. Em marketing, inclua no próprio texto como parar de receber mensagens (por exemplo "Responda STOP para não receber
mais ofertas"). Evite sequências de maiúsculas e caracteres repetidos: a Meta trata isso como spam.
7. Revise a lista "Antes de enviar para a Meta" («Antes de enviar a Meta»): todas as verificações devem estar em verde.
Você pode "Salvar rascunho" («Guardar borrador») para continuar depois.
8. Clique em "Enviar para aprovação da Meta" («Enviar a Meta para aprobar»).
O que você vê ao terminar
- O aviso "Enviado para a Meta." («Enviada a Meta.») com o texto "está em análise. A Meta costuma responder em menos
de 24 horas; avisamos você pelo sininho e por e-mail" («está en revisión. Meta suele responder en menos de 24 horas;
te avisamos por la campana y por correo»). Enquanto a Meta analisa não é possível editar, mas você pode preparar a
campanha e deixá-la pronta.
- Na lista de Modelos, o status de cada um: "Rascunho" («Borrador»), "Em análise" («En revisión»), "Aprovado"
(«Aprobada»), "Rejeitado" («Rechazada») ou "Pausado pela Meta" («Pausada por Meta»). No alto, os números de
Aprovados, Em análise, Rejeitados e Pausados pela Meta.
- Quando a Meta aprova, a linha mostra "Aprovado" e a ação "Usar em campanha" («Usar en campaña»). Um modelo aprovado
não pode ser editado: para mudar o texto, crie outro com um nome novo.
- Se a Meta pausar um modelo por qualidade baixa, ele volta a ser ativado sozinho quando a qualidade melhora.
- O cabeçalho com imagem, o rodapé e os botões (até 3) chegam em uma próxima entrega; enquanto isso, coloque a opção
de cancelamento no próprio texto.
Se algo der errado
- O botão "Enviar para aprovação da Meta" está desabilitado: alguma verificação de "Antes de enviar para a Meta"
continua em vermelho. Causas possíveis: nome com maiúsculas, espaços ou hífens; corpo vazio ou com mais de 1.024
caracteres; variáveis fora de sequência; falta o exemplo de alguma variável; o corpo começa ou termina com uma
variável; em marketing, não é indicado como cancelar o recebimento.
- "Já existe um modelo com esse nome nesse idioma. Mude o nome, por exemplo adicionando _v2." («Ya existe una
plantilla con ese nombre en ese idioma. Cambia el nombre, por ejemplo añadiendo _v2.»): o nome já está em uso nesse
idioma.
- "Conecte primeiro seu WhatsApp: os modelos pertencem a uma conta." («Conecta primero tu WhatsApp: las plantillas
pertenecen a una cuenta.») ou a tela "Conecte seu WhatsApp para criar modelos" («Conecta tu WhatsApp para crear
plantillas»): conecte seu número (tutorial de conectar seu número).
- "Só é possível editar rascunhos e modelos rejeitados. Para mudar um aprovado, crie outro com um nome novo." («Solo
se pueden editar borradores y plantillas rechazadas. Para cambiar una aprobada, crea otra con nombre nuevo.»): crie
um modelo novo com outro nome.
- "Esse modelo já foi enviado para a Meta." («Esa plantilla ya fue enviada a Meta.»): ele já está em análise; aguarde
a resposta.
- "Não foi possível enviar para a Meta." («No se pudo enviar a Meta.»): o rascunho ficou salvo; corrija o que a
mensagem indicar e clique de novo em "Enviar para aprovação da Meta".
- A Meta rejeitou o modelo ("A Meta rejeitou «{nome}»" («Meta rechazó «{nombre}»») com o motivo da Meta): abra o
modelo, leia "O que falhou e como corrigir" («Qué falló y cómo arreglarlo»), clique em "Editar o meu e reenviar"
(«Editar la mía y reenviar»), corrija e envie de novo. As causas mais frequentes: falta um exemplo por variável,
maiúsculas ou emojis repetidos, marketing sem forma de cancelar o recebimento, categoria que não corresponde ao
texto ou texto confuso. O nome pode ser mantido; se a Meta rejeitar várias vezes com o mesmo texto, mude para
"{nome}_v2".
- A Meta não enviou o motivo da rejeição: siga a lista de correções da própria tela e reenvie.
- Está há mais de 48 horas "Em análise": é pouco comum; em Conta → WhatsApp → Modelos o status é atualizado sozinho
assim que a Meta responde.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Se a Meta rejeitar o mesmo modelo três vezes depois de você corrigi-lo conforme a lista, se um modelo ficar mais de 48
horas em análise, ou se um modelo aprovado aparecer "Pausado pela Meta" por mais de uma semana. Suporte 24/7:
https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es
