Uma campanha de WhatsApp envia um modelo aprovado pela Meta aos contatos que deram consentimento. O assistente guia você em quatro passos e mostra quanto vai custar antes de enviar qualquer coisa.
Para quem: qualquer usuário do painel com permissão de escrita (as funções Colaborador e Developer só consultam). Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/campanas/nueva
Antes de começar
- Um número de WhatsApp conectado com qualidade alta ou média. Um número com qualidade baixa não pode enviar campanhas (Conta → WhatsApp).
- Pelo menos um modelo aprovado pela Meta na categoria que você vai usar (Conta → WhatsApp → Modelos). A Meta costuma responder em menos de 24 horas.
- Contatos com consentimento e telefone com prefixo de país. Se sua lista está no Excel, importe-a antes em Contatos com uma etiqueta (veja o tutorial de importar contatos).
- Saldo suficiente na wallet para o custo estimado. O assistente informa isso antes de enviar.
Passos
- Entre em Enviar → Campanhas e clique em "+ Nova campanha" («+ Nueva campaña»). Você verá quatro passos: "O quê e de onde" («Qué y desde dónde»), "Para quem" («A quién»), "A mensagem" («El mensaje») e "Revisar e enviar" («Revisar y enviar»).
- Digite o "Nome da campanha" («Nombre de la campaña») (só sua equipe vê), escolha o "Número remetente" («Número emisor») e a categoria: Marketing, Utilidade ou Autenticação. A categoria é analisada pela Meta e define o que é cobrado por mensagem. Clique em "Próximo: para quem →" («Siguiente: a quién →»).
- Escolha a audiência: "Uma etapa do CRM" («Una etapa del CRM»), "Uma etiqueta" («Una etiqueta») (por exemplo, a da sua última importação), "Todos os contatos" («Todos los contactos») ou "Seleção manual" («Selección manual»). O cartão à direita informa quantos receberão a campanha e quantos ficam de fora por não ter consentimento, telefone ou prefixo de país. Clique em "Próximo: a mensagem →" («Siguiente: el mensaje →»).
- Escolha um modelo com o selo "Aprovado" («Aprobada»). Se ele tiver variáveis, indique de onde sai cada uma (Primeiro nome, Empresa, E-mail etc.) e um texto reserva para o caso de o dado estar vazio. Clique em "Próximo: revisar e enviar →" («Siguiente: revisar y enviar →»).
- Revise o resumo e a tabela "Custo estimado por país de destino" («Coste estimado por país de destino») com mensagens, preço e total por país. Confira o aviso de saldo: em verde "Saldo suficiente", em vermelho "Saldo insuficiente".
- Em "Quando" («Cuándo»), escolha "Agora" («Ahora»), "Programar" (dia, hora e fuso horário do país) ou "Escalonar" (contatos por lote e minutos entre lotes).
- Clique em "Enviar para N contatos" («Enviar a N contactos») ou "Programar para N contatos" («Programar para N contactos»). Se preferir deixá-la pronta sem enviar, "Salvar rascunho" («Guardar borrador»).
O que você vê ao terminar
- A tela "Campanha em andamento" («Campaña en marcha») (ou "Campanha programada" («Campaña programada»)) com o botão "Ver como está indo" («Ver cómo va»), que abre o detalhe da campanha.
- No detalhe: o status (Rascunho, Programada, Enviando, Pausada, Enviada, Com erros ou Cancelada), o progresso ao vivo e quatro números: Enviados, Entregues, Lidos e Responderam.
- A lista de destinatários com filtros (Entregues, Lidos, Responderam, Falhos, Pendentes) e o link "Conversa ↗" («Conversación ↗») em quem respondeu.
- O custo estimado comparado ao custo real até o momento. Cada mensagem é cobrada conforme o país do destinatário ao sair; o que a Meta rejeita na hora é devolvido à wallet.
- Ações conforme o status: "Pausar" enquanto envia, "Retomar" («Reanudar») se estiver pausada, "Reenviar os falhos" («Reintentar los fallidos») ao terminar, e sempre "Duplicar" e "Exportar".
Se algo der errado
- "Conecte seu WhatsApp para enviar campanhas" («Conecta tu WhatsApp para enviar campañas»): você não tem nenhum número conectado com qualidade alta ou média. Clique em "Conectar meu WhatsApp" («Conectar mi WhatsApp») e siga o tutorial de conectar seu número.
- "Não há modelos aprovados para este número e categoria" («No hay plantillas aprobadas para este número y categoría»): crie um modelo em Conta → WhatsApp → Modelos e aguarde a aprovação da Meta, ou volte ao passo 1 e troque a categoria por uma em que você já tenha um modelo aprovado.
- "O modelo ainda não foi aprovado pela Meta." («La plantilla todavía no está aprobada por Meta.»): aguarde o status do modelo ficar "Aprovado"; não é possível enviar com um pendente ou rejeitado.
- O cartão de audiência mostra 0 ou "N sem consentimento" («N sin consentimiento»): só se envia a contatos com consentimento. Revise-os em Contatos, aba "Sem consentimento" («Sin consentimiento»), e registre o consentimento de quem o tiver dado.
- "N contatos sem prefixo de país válido não são enviados nem cobrados." («N contactos sin prefijo de país válido no se envían ni se cobran.»): corrija esses telefones na ficha de cada um adicionando o prefixo (+34, +52, +54…).
- "Saldo insuficiente. Você tem X e esta campanha custa cerca de Y. Recarregue pelo menos Z ou reduza os destinatários." («Saldo insuficiente. Tienes X y esta campaña cuesta unos Y. Recarga al menos Z o reduce los destinatarios.»): o botão de enviar fica desabilitado. Clique em "Recarregar a wallet" («Recargar la wallet») e volte ao assistente, ou reduza a audiência.
- "A data programada precisa ser pelo menos um minuto no futuro." («La fecha programada tiene que ser al menos un minuto en el futuro.»): confira a data, a hora e o fuso horário escolhidos.
- O botão "Próximo: revisar e enviar →" não é ativado: falta vincular alguma variável do modelo na tabela "Variáveis do modelo" («Variables de la plantilla»).
- "A campanha parou: Saldo insuficiente na wallet. Restam N mensagens sem enviar." («La campaña se detuvo: Saldo insuficiente en la wallet. Quedan N mensajes sin enviar.»): a campanha foi pausada no meio porque o saldo acabou. Recarregue e clique em "Retomar".
- Status "Com erros" («Con errores») e "Nenhuma mensagem saiu" («Ningún mensaje salió»): revise a lista "Erros por motivo" («Errores por motivo») no detalhe e a saúde do número em Conta → WhatsApp; depois, "Reenviar os falhos".
- A Meta pausou o número enquanto você enviava: a campanha fica em espera até o número se recuperar (normalmente 24 a 48 horas). Veja o tutorial de conectar seu número, item sobre número pausado.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Se uma campanha ficar mais de uma hora em "Enviando" sem avançar, se for cobrado um valor que não corresponde ao custo real do detalhe, se as mensagens aparecerem como entregues mas os destinatários disserem que não as receberam, ou se o número ficar pausado por mais de 48 horas. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es