Um modelo de mensagem é o texto que a Meta aprova para iniciar conversas e enviar campanhas de WhatsApp. Escreva uma vez, envie para análise e, aprovado (em até 24 horas), use em todas as campanhas.
Para quem: qualquer usuário do painel com permissão de escrita (as funções Colaborador e Developer só consultam). Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/whatsapp/plantillas/nueva
Antes de começar
- Um número de WhatsApp conectado: os modelos pertencem à sua conta do WhatsApp Business (Conta → WhatsApp).
- Decida a categoria antes de escrever: Marketing (ofertas, novidades, lembretes comerciais; exige consentimento e uma forma de cancelar o recebimento), Utilidade (confirmações, avisos de pedido, agendamentos, parcelas; sem promoção e mais barata) ou Autenticação (códigos de uso único; a Meta impõe o formato).
- Se o texto de um modelo de utilidade incluir uma oferta, a Meta o reclassifica como marketing ou o rejeita.
- Tenha um exemplo real para cada variável: a Meta exige isso para analisar.
Passos
- Entre em Conta → WhatsApp → Modelos e clique em "+ Novo modelo" («+ Nueva plantilla»).
- Digite o "Nome interno" («Nombre interno») (só minúsculas, números e sublinhados, por exemplo lanzamiento_marzo_v2; o cliente não o vê), escolha o "Idioma" e, se quiser, um "Título interno" para reconhecê-lo na lista.
- Escolha a categoria: "Marketing", "Utilidade" («Utilidad») ou "Autenticação" («Autenticación»).
- Escreva o "Corpo" («Cuerpo») (até 1.024 caracteres). Para personalizar, clique em "+ variável {{n}}" («+ variable {{n}}»): as variáveis são numeradas em sequência ({{1}}, {{2}}…) e o texto não pode começar nem terminar com uma.
- Preencha "Exemplo de {{n}}" («Ejemplo de {{n}}») para cada variável (por exemplo "Diego", "Runner Azul").
- Em marketing, inclua no próprio texto como parar de receber mensagens (por exemplo "Responda STOP para não receber mais ofertas"). Evite sequências de maiúsculas e caracteres repetidos: a Meta trata isso como spam.
- Revise a lista "Antes de enviar para a Meta" («Antes de enviar a Meta»): todas as verificações devem estar em verde. Você pode "Salvar rascunho" («Guardar borrador») para continuar depois.
- Clique em "Enviar para aprovação da Meta" («Enviar a Meta para aprobar»).
O que você vê ao terminar
- O aviso "Enviado para a Meta." («Enviada a Meta.») com o texto "está em análise. A Meta costuma responder em menos de 24 horas; avisamos você pelo sininho e por e-mail" («está en revisión. Meta suele responder en menos de 24 horas; te avisamos por la campana y por correo»). Enquanto a Meta analisa não é possível editar, mas você pode preparar a campanha e deixá-la pronta.
- Na lista de Modelos, o status de cada um: "Rascunho" («Borrador»), "Em análise" («En revisión»), "Aprovado" («Aprobada»), "Rejeitado" («Rechazada») ou "Pausado pela Meta" («Pausada por Meta»). No alto, os números de Aprovados, Em análise, Rejeitados e Pausados pela Meta.
- Quando a Meta aprova, a linha mostra "Aprovado" e a ação "Usar em campanha" («Usar en campaña»). Um modelo aprovado não pode ser editado: para mudar o texto, crie outro com um nome novo.
- Se a Meta pausar um modelo por qualidade baixa, ele volta a ser ativado sozinho quando a qualidade melhora.
- O cabeçalho com imagem, o rodapé e os botões (até 3) chegam em uma próxima entrega; enquanto isso, coloque a opção de cancelamento no próprio texto.
Se algo der errado
- O botão "Enviar para aprovação da Meta" está desabilitado: alguma verificação de "Antes de enviar para a Meta" continua em vermelho. Causas possíveis: nome com maiúsculas, espaços ou hífens; corpo vazio ou com mais de 1.024 caracteres; variáveis fora de sequência; falta o exemplo de alguma variável; o corpo começa ou termina com uma variável; em marketing, não é indicado como cancelar o recebimento.
- "Já existe um modelo com esse nome nesse idioma. Mude o nome, por exemplo adicionando _v2." («Ya existe una plantilla con ese nombre en ese idioma. Cambia el nombre, por ejemplo añadiendo _v2.»): o nome já está em uso nesse idioma.
- "Conecte primeiro seu WhatsApp: os modelos pertencem a uma conta." («Conecta primero tu WhatsApp: las plantillas pertenecen a una cuenta.») ou a tela "Conecte seu WhatsApp para criar modelos" («Conecta tu WhatsApp para crear plantillas»): conecte seu número (tutorial de conectar seu número).
- "Só é possível editar rascunhos e modelos rejeitados. Para mudar um aprovado, crie outro com um nome novo." («Solo se pueden editar borradores y plantillas rechazadas. Para cambiar una aprobada, crea otra con nombre nuevo.»): crie um modelo novo com outro nome.
- "Esse modelo já foi enviado para a Meta." («Esa plantilla ya fue enviada a Meta.»): ele já está em análise; aguarde a resposta.
- "Não foi possível enviar para a Meta." («No se pudo enviar a Meta.»): o rascunho ficou salvo; corrija o que a mensagem indicar e clique de novo em "Enviar para aprovação da Meta".
- A Meta rejeitou o modelo ("A Meta rejeitou «{nome}»" («Meta rechazó «{nombre}»») com o motivo da Meta): abra o modelo, leia "O que falhou e como corrigir" («Qué falló y cómo arreglarlo»), clique em "Editar o meu e reenviar" («Editar la mía y reenviar»), corrija e envie de novo. As causas mais frequentes: falta um exemplo por variável, maiúsculas ou emojis repetidos, marketing sem forma de cancelar o recebimento, categoria que não corresponde ao texto ou texto confuso. O nome pode ser mantido; se a Meta rejeitar várias vezes com o mesmo texto, mude para "{nome}_v2".
- A Meta não enviou o motivo da rejeição: siga a lista de correções da própria tela e reenvie.
- Está há mais de 48 horas "Em análise": é pouco comum; em Conta → WhatsApp → Modelos o status é atualizado sozinho assim que a Meta responde.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Se a Meta rejeitar o mesmo modelo três vezes depois de você corrigi-lo conforme a lista, se um modelo ficar mais de 48 horas em análise, ou se um modelo aprovado aparecer "Pausado pela Meta" por mais de uma semana. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es