Recarregar a wallet e entender o consumo no WhatsMarketing
A wallet é o saldo que paga as mensagens das campanhas e as respostas fora da franquia. Recarregue em um minuto com
cartão, PayPal ou Mercado Pago: o saldo entra na hora e a fatura vem por e-mail.
Para quem: a pessoa administradora (só ela pode recarregar e alterar os avisos). Qualquer usuário pode ver o saldo e as
movimentações. Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/wallet
Antes de começar
- Função de administrador para recarregar.
- Dados de faturamento completos (razão social, identificação fiscal e e-mail) em Conta → Faturamento → Dados; a
fatura sai nesse nome.
- Valor mínimo de 10 e máximo de 1.000.000 na moeda da sua conta. Ao valor é somado o IVA do seu país; na wallet entra
o valor líquido.
- Métodos conforme o país da sua conta: Cartão (crédito ou débito, na hora) e PayPal na Espanha e no México; Mercado
Pago (cartão, saldo ou dinheiro; em dinheiro leva de 1 a 2 dias) na Argentina. A transferência bancária para valores
altos chega em uma próxima entrega.
Passos
1. Entre em Conta → Wallet. Você verá "Saldo disponível" («Saldo disponible»), o bloco "Este mês" («Este mes»)
(Consumido, Recarregado, Devolvido e Ritmo diário) e "Para onde foi o saldo" («En qué se fue el saldo»).
2. Clique em "Recarregar" («Recargar») (ou "Fazer a primeira recarga" («Hacer la primera recarga») se o saldo for
zero). Você está na aba "Recarregar".
3. Escolha um dos quatro valores sugeridos (o terceiro é "o mais escolhido" («el más elegido»)) ou digite "Outro valor"
(«Otro importe»).
4. Em "Como você paga" («Cómo pagas»), escolha Cartão, PayPal ou Mercado Pago. Nunca guardamos os dados do seu cartão:
eles são tratados pelo gateway de pagamento.
5. Revise o resumo à direita: Recarga, IVA, "Total a pagar" e "Saldo após a recarga" («Saldo tras la recarga»). Se
faltar algum dado de faturamento, clique em "completar agora" («completar ahora»).
6. Clique em "Pagar {total}" e conclua o pagamento no gateway.
7. Opcional: na aba "Recarga automática", defina "Quando o saldo ficar abaixo de X, recarregar Y com {método}, máximo
por mês Z" («Cuando el saldo baje de X, recargar Y con {método}, máximo al mes Z») e clique em "Salvar" («Guardar»).
Em "Avisos de saldo", escolha o limite, quem avisar (Administradores ou Toda a equipe) e como (sininho do painel ou
e-mail) e clique em "Salvar avisos" («Guardar avisos»).
O que você vê ao terminar
- A tela "Recarga creditada" («Recarga acreditada»): "{valor} já estão na sua wallet. Saldo atual: {valor}."
(«{importe} ya están en tu wallet. Saldo actual: {importe}.») e "A fatura chega em alguns minutos em {e-mail}" («La
factura llega en unos minutos a {correo}»). Botões "Voltar à wallet" («Volver a la wallet»), "Ver a fatura" («Ver la
factura») e "Criar uma campanha" («Crear una campaña»).
- Em "Movimentações" («Movimientos»), a recarga com o "Saldo depois" («Saldo después»). Cada consumo leva à campanha
ou automação que o gerou; você pode filtrar por tipo (Consumo, Recarga, Devolução, Ajuste) e período.
- A fatura em Conta → Faturamento, com número F-AAAA-NNNN. As recargas são faturadas ao serem pagas; o consumo de
mensagens não gera fatura à parte. O plano da plataforma é faturado separadamente, também em Faturamento.
- Como o saldo é consumido: cada mensagem de campanha é cobrada ao sair, conforme o país do destinatário e a categoria
do modelo, pelo preço que você vê no assistente de campanhas antes de enviar. As mensagens que a Meta rejeita na
hora são devolvidas à wallet ("Devolvido" («Devuelto») no resumo). As respostas aos seus clientes dentro da franquia
mensal de mensagens de serviço não são descontadas; fora dela, sim.
- A recarga automática guarda sua configuração, e os avisos de saldo baixo já funcionam. A cobrança automática é
executada pelo motor de cobranças recorrentes, que chega em uma próxima entrega.
Se algo der errado
- "Só um administrador pode recarregar a wallet. Peça a quem administra a conta." («Solo un administrador puede
recargar la wallet. Pídeselo a quien administra la cuenta.»): sua função não é administrador.
- O botão "Pagar" está desabilitado: o valor de "Outro valor" está fora da faixa ("Entre 10 e 1.000.000" («Entre 10
y 1.000.000»)).
- "Faltam dados de faturamento (razão social, identificação fiscal, e-mail)." («Faltan datos de facturación (razón
social, identificador fiscal, correo).»): complete-os em Conta → Faturamento → Dados e volte à recarga.
- "O pagamento foi cancelado antes de terminar. Nada foi cobrado; você pode tentar de novo." («El pago se canceló
antes de terminar. No se ha cobrado nada; puedes volver a intentarlo.»): você fechou o gateway antes de confirmar.
Repita a partir de "Pagar".
- "Não foi possível iniciar a recarga." («No se pudo iniciar la recarga.») ou "Não foi possível confirmar a recarga."
(«No se pudo confirmar la recarga.»): aguarde alguns segundos e repita. Se você já foi cobrado e o saldo não
aparecer em 10 minutos, peça ajuda com o comprovante.
- "Saldo baixo. Você tem X, abaixo do seu limite de aviso." («Saldo bajo. Tienes X, por debajo de tu umbral de
aviso.»): com saldo insuficiente, campanhas novas não são programadas e as respostas de serviço fora da franquia
são pausadas. Recarregue ou ative a recarga automática.
- Uma campanha parou por "Saldo insuficiente na wallet." («Saldo insuficiente en la wallet.»): recarregue e clique em
"Retomar" («Reanudar») na campanha.
- Você não entende um consumo: em "Movimentações", clique no item para abrir a campanha ou automação que o gerou; no
detalhe da campanha você verá o custo real por país.
- A fatura não chega: ela está sempre disponível em Conta → Faturamento; confira se o e-mail de faturamento está
correto.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Se você foi cobrado e o saldo não foi creditado em 10 minutos, se um consumo não corresponde ao detalhe da campanha, se
precisar de uma fatura retificadora ou de alteração de dados fiscais em uma fatura já emitida, ou se quiser pagar por
transferência um valor alto. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es
