Perguntas frequentes de parceiros do WhatsMarketing
Respostas curtas ao que os parceiros mais perguntam ao começar. Se a sua dúvida é sobre os seus números específicos,
eles estão no seu acordo e no seu portal de parceiros.
Para quem: titulares e equipes de organizações parceiras. Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/partner
Quanto recebo de comissão e quando?
Seus percentuais constam no seu anexo econômico, que você vê em Parceiros → Meu acordo («Partners → Mi acuerdo»): ali
está o seu documento com comissões, níveis, liquidação e benefícios, gerado com as suas condições reais, e o botão para
aceitá-lo e baixá-lo em PDF; se as suas condições mudarem, aparece uma versão nova e as anteriores são mantidas. Não os
publicamos fora do seu portal. Você recebe uma comissão recorrente sobre o que os seus clientes atribuídos pagam pelo
plano, e sobre os agentes de IA (mensalidade e implantação). A partir do nível Pro Partner você participa também das
mensagens dos seus clientes. Cada comissão é gerada quando o cliente paga, passa a pagável após 30 dias se não houve
reembolso, e é transferida uma vez por mês, na moeda em que o seu cliente paga, ao superar o mínimo de pagamento da sua
moeda. Você vê tudo em Parceiros → Comissões («Partners → Comisiones») e Parceiros → Pagamentos («Partners → Pagos»). Se
em Parceiros → Meu acordo você não vê o seu anexo, escreva para nós pelo Suporte 24/7.
Meu cliente precisa de uma nota fiscal em nome dele (na Argentina, factura A)
Hoje o seu cliente paga diretamente ao WhatsMarketing e recebe, em Faturamento («Facturación»), um comprovante com o
imposto discriminado, não uma nota fiscal. Na Argentina, se você é parceiro, a factura A para cada um dos seus clientes
é emitida por você pelo preço público; o WhatsMarketing fatura para você, todo mês, o valor líquido da sua comissão e
liquida a sua comissão com o IVA correspondente, assim fecha o IVA que você fatura aos seus clientes. A lista de
pagamentos do mês para emitir as suas notas é enviada antes do fim do mês; se precisar dela antes, peça pelo
Suporte 24/7. A nota fiscal eletrônica pela plataforma está em preparação.
Posso entrar na conta do meu cliente para gerenciá-la?
Sim, com o acesso técnico: Parceiros → Acesso técnico → Entrar («Partners → Acceso técnico → Entrar»). Você entra na
conta do cliente em sessões de 60 minutos para configurar WhatsApp, modelos de mensagem, automações, agentes de IA e
integrações. Não consome agentes do cliente e fica registrado. Nos clientes que você cadastra pelo seu portal, ele já
vem ativado; nos demais, quem o aprova é a pessoa administradora do cliente, que pode revogá-lo quando quiser. Você não
vê as conversas nem os contatos dele pelo seu portal.
Tenho o plano sem custo como parceiro?
Sim. Ao ser aprovado, a sua organização recebe o plano Starter sem custo durante 3 meses, uma única vez, para usar com o
seu próprio número. As mensagens são pagas à parte com a Wallet, como qualquer cliente. Você pode contratar ou subir de
plano quando quiser em Faturamento.
As linhas de WhatsApp dos meus clientes sou eu que conecto?
Sim, mas a partir da conta do cliente, não da sua. Ao clicar em "Conectar com a Meta" («Conectar con Meta») na sua conta
de parceiro, o painel pergunta "Esta linha é sua ou de um cliente?" («¿Esta línea es tuya o de un cliente?»): escolha "É
de um cliente" («Es de un cliente»), selecione o cliente e o painel entra na conta dele com acesso técnico para
conectá-la lá. Se você a conectou a partir da sua própria conta, o número ficou na sua organização e o seu cliente não
o vê: em Conta → WhatsApp («Cuenta → WhatsApp») da sua conta, clique em "Mover para um cliente" («Mover a un cliente»)
abaixo da conta do WhatsApp Business, escolha o cliente e confirme; passam a conta, seus números e seus modelos de
mensagem, e desde então as mensagens são cobradas na Wallet do cliente. Se o número vem do app do WhatsApp, de outro
provedor ou de uma ferramenta não oficial, siga o tutorial "Trazer seu número de WhatsApp do app ou de outro provedor".
O portal me pede a "condição fiscal"
É o tipo de contribuinte da sua empresa, necessário para faturar e liquidar as suas comissões: na Argentina, responsable
inscripto como pessoa física, SRL, SAS ou SA (os monotributistas devem passar a responsable inscripto antes de entrar no
programa); na Espanha, autônomo ou SL; no México, persona física con actividad empresarial, RESICO ou persona moral; no
Brasil, Simples Nacional, Lucro Presumido ou Lucro Real. Quem a informa é o titular ou um administrador do parceiro a
partir do aviso do portal; depois, ela é alterada pelo Suporte 24/7. No painel, o campo se chama "condição fiscal"
(«condición fiscal»).
Tenho uma landing para os meus anúncios e os meus clientes?
Sim. Em Parceiros → Resumo («Partners → Resumen»), bloco "Sua landing" («Tu landing»), você tem a sua URL curta
(whatsmarketing.es/p/seu-código; na Argentina, whatsmarketing.com.ar/p/seu-código), o botão para copiá-la,
compartilhá-la pelo WhatsApp e baixar o código QR. É a landing do BOT IA do WhatsMarketing "apresentada por" sua
empresa: o visitante testa o agente ao vivo, o bot se apresenta em seu nome e todos os botões de WhatsApp levam ao seu
WhatsApp. Para ativá-la, complete o perfil público nesse mesmo bloco: nome comercial, WhatsApp de contato com código do
país (obrigatório), site e logo. Até você informar o WhatsApp, a sua URL mostra a demonstração normal do WhatsMarketing.
Para onde vão os leads da minha landing?
Para o seu portal, em Parceiros → Leads («Partners → Leads»), já aceitos em seu nome e sem prazo, com os dados do
formulário, o resumo da conversa com o bot e a origem da campanha (utm) se a URL a trazia. Avisamos no painel e por
e-mail ao titular, à administração e aos comerciais, e por WhatsApp ao titular. Esses leads não passam pela equipe
comercial do WhatsMarketing. Você pode adicionar à URL os seus parâmetros utm para distinguir campanhas.
O bot pode ser colocado em um site?
Hoje o BOT IA atende pelo WhatsApp, Instagram e Messenger. O chat para o site dos seus clientes está nos nossos planos.
Enquanto isso, coloque no site um botão "Fale conosco pelo WhatsApp" que abra o número do cliente: o bot responde por
lá.
É possível fazer as respostas a uma campanha irem para outro número ou outro lugar?
O que o cliente final escreve nunca é cobrado. O que a Meta cobra é a resposta da empresa, e só quando são superadas
as 1.000 conversas de serviço por número e mês, que não têm custo. Por isso:
- As respostas chegam à caixa de entrada do WhatsMarketing e são respondidas de lá dentro da janela de 24 horas. Cada
número tem a sua própria franquia mensal.
- Se você quer que as respostas cheguem a outro sistema, elas são reenviadas por webhook ao seu CRM ou à ferramenta
que você usa, sem custo (Campanhas → configurações da campanha («Campañas → ajustes de la campaña»)).
- Derivar as respostas para outro número de WhatsApp não é possível nem recomendável: a Meta rejeita os modelos de
mensagem com links para o WhatsApp (wa.me) e penaliza o redirecionamento para números não oficiais. Você pode, sim,
adicionar ao modelo um botão de ligação ou um botão para o seu site.
- Fora da franquia, uma conversa de serviço custa uma fração de uma mensagem de marketing: o que pesa em uma campanha
é o modelo, não a resposta.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Se você não vê o seu anexo econômico em Parceiros → Meu acordo, se o seu cliente precisa de uma nota fiscal com dados
diferentes, ou se conectou um número a partir da conta errada. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com
