Criar e conectar um agente de IA para WhatsApp
Um agente de IA para WhatsApp responde aos clientes com a personalidade e o conhecimento que você define. Crie em cinco
passos, teste no simulador e só é cobrado (se premium) quando conectado.
Para quem: a pessoa administradora da organização. As demais funções podem ver os agentes, mas não criá-los nem
conectá-los. Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/agentes-ia/nuevo
Antes de começar
- Função de administrador.
- Para testar não é preciso mais nada. Para conectar em produção, você precisa de um número de WhatsApp conectado e
não pausado pela Meta (Conta → WhatsApp).
- Tenha à mão o que o agente precisa saber: uma lista de perguntas e respostas frequentes ou um documento com as
informações do seu negócio.
- Enquanto você configura e testa, nada é cobrado.
Passos
1. Entre em Enviar → Agentes de IA e clique em "+ Novo agente" («+ Nuevo agente»). Você verá cinco passos: "Nível"
(«Nivel»), "Ponto de partida" («Punto de partida»), "Personalidade" («Personalidad»), "Conhecimento"
(«Conocimiento») e "Testar" («Probar»).
2. Escolha o nível: "Bot IA Inicial" (incluído no seu plano, 1 bot, uma única fonte de conhecimento), "Agente IA
Comercial" ou "Agente IA Casi Humano" (premium, cobrados por agente ativo). Você pode subir de nível depois sem
perder nada. Clique em "Próximo →" («Siguiente →»).
3. Escolha o ponto de partida: "Atendimento ao cliente" («Atención al cliente»), "Qualificação de leads" («Calificación
de leads»), "Agendamento de horários" («Agenda de turnos») ou "Recuperação de leads" («Recuperación de leads»). Cada
um traz personalidade, instruções e regras de exemplo. Digite o "Nome interno" («Nombre interno») (só sua equipe vê)
e clique em "Criar e continuar →" («Crear y seguir →»). O agente já existe, mas isolado: não fala com ninguém.
4. Ajuste a personalidade: "Se apresenta como" («Se presenta como»), "Tom" («Tono»), "Primeira mensagem" («Primer
mensaje»), "Instruções em linguagem simples" («Instrucciones en lenguaje simple»), "Quando passar para uma pessoa"
(«Cuándo pasar a una persona»), "Quando não entende" («Cuando no entiende») e "Modelo" (Padrão ou Avançado). Se
preferir, descreva em uma frase o que ele deve fazer e clique em "Preencher a personalidade" («Rellenar la
personalidad») para receber uma proposta dos campos. Clique em "Salvar e continuar →" («Guardar y seguir →»).
5. Adicione conhecimento: "Perguntas e respostas" («Preguntas y respuestas») (você as escreve à mão, com "+ Outra
pergunta" («+ Otra pregunta»)) ou "Documento" (informe o nome ou o link). Com uma fonte você já pode testar. Clique
em "Testar o agente →" («Probar el agente →»).
6. No simulador, escreva como se fosse um cliente. Nada sai pelo WhatsApp. A caixa "O que o agente fez" («Qué hizo el
agente») mostra se ele entendeu, o que consultou, o que respondeu ou se encaminhou para uma pessoa. Recomendamos 10
testes.
7. Clique em "Salvar o agente" («Guardar el agente»). Abre-se a ficha dele com o selo "Isolado · só testes" («Aislado ·
solo pruebas»).
8. Para que ele atenda clientes reais, na aba Resumo da ficha vá a "Conectar em produção" («Conectar a producción»):
escolha o "Número de WhatsApp", quais conversas ele atende ("Novas sem atribuição" («Nuevas sin asignar») ou "Só
fora do horário da equipe" («Solo fuera del horario del equipo»)), marque "Entendo que ele responderá a clientes
reais" («Entiendo que responderá a clientes reales») e clique em "Conectar em produção".
O que você vê ao terminar
- Na ficha, o selo passa a "Ativo · em produção" («Activo · en producción»). Na lista de Agentes de IA, os agentes não
conectados aparecem com borda tracejada e a etiqueta "Isolado" («Aislado»).
- A ficha tem abas: Resumo (números, entre eles "Encaminhadas para sua equipe" («Derivadas a tu equipo»), e histórico
de ações), Personalidade, Conhecimento, Regras, Integrações, Ações e Simulador.
- Se o agente for premium, a partir desse momento começa a cobrança por agente ativo, que para ao desconectá-lo. O Bot
IA Inicial está incluído no seu plano e não tem cobrança adicional. Os valores dos agentes premium estão na página
de preços do site.
- Quando o agente não consegue resolver algo, ele encaminha para uma pessoa e avisa a equipe: a conversa continua na
sua caixa de entrada com o histórico completo e aparece em "Encaminhadas para sua equipe". No nível Inicial, a regra
é fixa ("Se não encontro resposta após 1 tentativa, encaminho e aviso a equipe" («Si no encuentro respuesta tras 1
intento, derivo y aviso al equipo»)); nos níveis Comercial e Casi Humano, você a define na aba Regras com "Se …
então encaminhar para …" («Si … entonces derivar a …») (para a equipe, vendas, suporte ou o responsável pela
conta).
- No simulador, se uma pergunta aparecer três vezes sem resposta, o painel sugere adicioná-la à FAQ pela aba
Conhecimento.
Se algo der errado
- "Só um administrador pode criar agentes. Peça a quem administra a conta." («Solo un administrador puede crear
agentes. Pídeselo a quien administra la cuenta.»): sua função não é administrador.
- O botão "Criar e continuar →" não é ativado: o nome interno precisa de pelo menos 2 caracteres.
- "Preencher a personalidade" não é ativado: a frase precisa de pelo menos 10 caracteres.
- "Escreva pelo menos uma pergunta com a resposta." («Escribe al menos una pregunta con su respuesta.»): a FAQ está
vazia.
- "No nível Bot IA Inicial só é permitida uma fonte: FAQ ou um documento. Suba de nível para adicionar mais." («En el
nivel Bot IA Inicial solo se admite una fuente: FAQ o un documento. Sube de nivel para añadir más.»): o nível
Inicial tem uma única fonte. Edite essa fonte ou mude de nível.
- "Testar o agente →" não é ativado: adicione pelo menos uma fonte de conhecimento.
- "Você precisa de um número de WhatsApp conectado. Vá a WhatsApp → Conectar número e volte aqui." («Necesitas un
número de WhatsApp conectado. Ve a WhatsApp → Conectar número y vuelve aquí.»): conecte primeiro seu número
(tutorial de conectar seu número).
- "A Meta pausou esse número. Escolha outro ou aguarde ele se recuperar." («Meta tiene pausado ese número. Elige otro
o espera a que se recupere.»): esse número não pode atender até a Meta reativá-lo.
- "Conecte pelo menos uma fonte de conhecimento antes de passar para produção." («Conecta al menos una fuente de
conocimiento antes de pasar a producción.»): adicione uma FAQ ou um documento na aba Conhecimento.
- "Confirme que o agente responderá a clientes reais e que a cobrança começa." («Confirma que el agente responderá a
clientes reales y que empieza el cargo.»): marque a caixa de confirmação antes de clicar em "Conectar em produção".
- "O simulador não respondeu." («El simulador no respondió.»): aguarde alguns segundos e repita a pergunta.
- Você quer pará-lo: no cabeçalho da ficha, "Pausar" o detém sem desconectá-lo; "Desconectar" o tira de produção e
interrompe a cobrança (o painel pede confirmação).
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Se o agente conectado não responder a mensagens reais em mais de cinco minutos, se responder coisas que não estão no
conhecimento dele, se aparecer uma cobrança por agente ativo com o agente desconectado, ou se você quiser um Agente IA
Casi Humano sob medida. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es
