Um número só pode estar em um lugar do WhatsApp por vez: no app, no WhatsApp Business ou na API. Antes de conectá-lo no WhatsMarketing, é preciso liberá-lo ou migrá-lo. Veja o que fazer em cada caso.
Para quem: a pessoa administradora da organização, ou um parceiro com acesso técnico à conta do seu cliente. Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/whatsapp
Antes de começar
- Identifique onde o número está hoje. São quatro casos: (A) no app do WhatsApp ou do WhatsApp Business de um celular; (B) em outro provedor da API do WhatsApp Business; (C) em uma ferramenta não oficial de envios em massa, que na prática é o caso A: ela usa o app ou um WhatsApp Web; (D) em uma conta da API do WhatsApp Business de outra organização do WhatsMarketing.
- Tenha o celular à mão: a Meta envia um código por SMS ou por ligação para esse número em todos os casos.
- Se você é parceiro e o número é de um cliente, conecte-o a partir da conta do cliente, não da sua. Ao clicar em "Conectar com a Meta" («Conectar con Meta») na sua própria conta, o painel pergunta "Esta linha é sua ou de um cliente?" («¿Esta línea es tuya o de un cliente?»): escolha "É de um cliente" («Es de un cliente»), selecione o cliente (ou crie-o ali mesmo) e o painel entra na conta dele com acesso técnico e leva você a conectar a linha lá. Só aparecem os clientes com acesso técnico ativo; se faltar, solicite em Parceiros → Acesso técnico («Partners → Acceso técnico»). Se você o conectou a partir da sua própria conta de parceiro, o número ficou na sua organização e o seu cliente não o vê: mova-o você mesmo com "Mover para um cliente" («Mover a un cliente») (veja o caso D).
- Faça um backup das conversas antes de excluir uma conta do app. As conversas do app não passam para a API.
Caso A · O número está no app do WhatsApp ou do WhatsApp Business
A Meta não permite ter o mesmo número no app e na API, exceto na modalidade de coexistência (veja abaixo). O erro que você verá se tentar: "Este número de telefone já está registrado no WhatsApp. Para usar este número, desconecte-o da conta atual" («Este número de teléfono ya está registrado en WhatsApp. Para usar este número, desconéctalo de la cuenta actual»).
- No celular, abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business → Configurações → Conversas → Backup de conversas, se quiser manter as conversas.
- Configurações → Conta → Apagar minha conta. Confirme com o número.
- Aguarde entre 5 e 10 minutos.
- No WhatsMarketing, Conta → WhatsApp («Cuenta → WhatsApp») → "Conectar com a Meta" (ou "+ Adicionar número" («+ Añadir número»)) e siga o cadastro normal: você receberá o código por SMS ou ligação nesse número.
O que você perde: as conversas do app, os grupos e o status. O que você mantém: o número e, se tinha, o perfil comercial, que você preenche de novo na Meta.
Coexistência (manter o app e a API ao mesmo tempo). Em alguns países e contas, a Meta permite que um número do app WhatsApp Business (não o app pessoal) continue no celular e, ao mesmo tempo, funcione com a API. Ela é ativada no mesmo cadastro da Meta, escaneando um código QR em "Aparelhos conectados" do app, e pode importar até seis meses de conversas individuais. Tem limites: cerca de 20 mensagens por segundo, e os grupos e as ligações não entram na caixa de entrada. Não está disponível para todos; se tiver interesse, solicite pelo Suporte 24/7 e verificamos se o seu número é elegível.
Caso B · O número está em outro provedor da API do WhatsApp Business
Aqui nada é apagado: o número é migrado para o WhatsMarketing. Você mantém o nome verificado, a qualidade do número, o limite de mensagens e o status de conta oficial. As conversas do outro provedor não são transferidas. Os modelos de mensagem, na prática, precisam ser criados de novo; se a Meta os transferir no seu caso, melhor.
Requisitos:
- Desativar a verificação em duas etapas do número no provedor atual. Se você administra a conta do WhatsApp Business no Meta Business Manager, isso é feito em WhatsApp Manager → Números de telefone → configurações do número → Verificação em duas etapas → desativar. Se quem a administra é o provedor, peça por escrito; alguns retêm o número até que o suporte deles o libere.
- Ter acesso ao Meta Business da sua empresa (ou estar disposto a criar um) e poder receber o código no número.
- O nome público do número estar aprovado no provedor atual.
Passos:
- Avise-nos pelo Suporte 24/7 com o número e o nome do provedor atual: verificamos se a verificação em duas etapas está desativada antes de você começar.
- No WhatsMarketing, Conta → WhatsApp → "Conectar com a Meta". Na janela da Meta, ao adicionar o número, a Meta detecta que ele já existe em outra conta e oferece "Migrar número de telefone" («Migrar número de teléfono»). Aceite.
- Receba o código por SMS ou ligação e confirme-o.
- Até a migração terminar, o provedor anterior continua funcionando; ao terminar, ele perde o acesso ao número. Planeje a mudança com a sua equipe.
Se a Meta não oferecer a opção de migrar, geralmente é porque a verificação em duas etapas continua ativa ou porque o provedor não liberou o número. Volte ao passo 1.
Caso C · O número está em uma ferramenta não oficial de envios em massa
Essas ferramentas usam o app do WhatsApp ou um WhatsApp Web conectado, então o número está no caso A: é preciso apagar a conta do app no celular e depois conectá-lo com a Meta.
Dois avisos:
- Se a Meta bloqueou ou restringiu esse número por uso não oficial, pode rejeitá-lo ao registrá-lo na API. Nesse caso, é melhor usar um número novo, fixo ou celular, e deixar o antigo para o atendimento manual.
- As listas de contatos e as mensagens da ferramenta não são transferidas. O que você pode fazer é importar seus contatos no WhatsMarketing com consentimento (tutorial "Importar contatos com consentimento").
Caso D · O número já está conectado em outra organização do WhatsMarketing
O painel informa assim: "Esse número já está conectado a outra conta do WhatsApp" («Ese número ya está conectado a otra cuenta de WhatsApp») ou "Esse WABA já está conectado a outra organização" («Ese WABA ya está conectado a otra organización»).
Se você é parceiro e o conectou a partir da sua própria conta, você mesmo o move, sem suporte: na sua conta, Conta → WhatsApp, abaixo da conta do WhatsApp Business clique em "Mover para um cliente", escolha o cliente (só aparecem os clientes atribuídos a você com acesso técnico ativo; se faltar, solicite em Parceiros → Acesso técnico, ou crie o cliente novo ali mesmo) e confirme. Passam juntos a conta do WhatsApp Business, todos os seus números e seus modelos de mensagem; a partir desse momento, as mensagens dessas linhas são cobradas na Wallet do cliente, e os administradores dele recebem um aviso. Ficam na sua organização as conversas e campanhas históricas; os seus agentes de IA ou caixas de entrada que usavam esses números ficam sem número, e as suas campanhas programadas com esses números são pausadas. A Meta não permite mover um número avulso: a conta inteira é movida com todos os seus números. Ao terminar, o painel oferece entrar na conta do cliente com acesso técnico.
Se o número está em uma organização que não é sua (outra empresa, um antigo provedor que usava o WhatsMarketing), escreva para nós pelo Suporte 24/7 com o número: verificamos quem o conectou e o passamos para a organização correta.
O que você vê ao terminar
- Em Conta → WhatsApp, o número com "● conectado" («● conectado»), seu nome verificado e seus indicadores de qualidade e limite. A tela mostra todas as contas do WhatsApp Business da sua organização, cada uma em seu cartão; se você tem mais de uma, cada número indica a qual conta pertence.
- O cadastro importa todos os números que essa conta já tinha na Meta (por exemplo, os adicionados antes pelo Business Manager), não só o que você verificou na janela.
- Se você adicionou um número na Meta depois do cadastro, clique em "Sincronizar com a Meta" («Sincronizar con Meta»), ao lado de "+ Adicionar número": o painel lê os números de cada conta e cadastra os que faltam, ou atualiza nome verificado, qualidade e limite. Só funciona com contas que passaram pelo cadastro com a Meta e nunca move um número que já está em outra conta ou organização.
- Se não aparecer depois de alguns minutos, revise o caso D e a lista abaixo.
Se algo der errado
- "Este número de telefone já está registrado no WhatsApp": o número continua no app de um celular (caso A ou C) ou em outro provedor (caso B). Siga os passos desse caso e aguarde de 5 a 10 minutos antes de tentar de novo.
- Você vê um número que começa com +1 555 com a etiqueta "Número de teste da Meta" («Número de prueba de Meta»): a Meta o oferece com cada conta nova do WhatsApp Business para testes; não é a sua linha. Sua linha real é adicionada com "+ Adicionar número" e aparece na mesma conta; se ao adicioná-la a Meta disser "já está registrado", você está no caso A, B ou C.
- Você conectou o número e ele não aparece no seu painel: olhe primeiro em Conta → WhatsApp (o portal de Parceiros e a caixa de entrada não listam números) e clique em "Sincronizar com a Meta". Depois confira com qual conta do WhatsMarketing você fez o cadastro (e-mail no canto superior direito). Se você é parceiro, o mais comum é ter conectado a partir da sua conta em vez da do cliente. Se a conta é a correta, você sincronizou e já se passaram mais de 10 minutos, escreva para nós pelo Suporte 24/7 com o número: verificamos se a Meta concluiu o registro.
- "Foram carregados manualmente, sem o cadastro com a Meta, por isso não podem ser sincronizados" («Se cargaron a mano, sin el alta con Meta, así que no se pueden sincronizar»): essa conta não foi conectada pela janela da Meta; repita o cadastro com "Conectar com a Meta" ou escreva para nós pelo Suporte 24/7.
- "Este número já existe na sua lista de números" («Este número ya existe en tu lista de números») dentro da janela da Meta: o número já está nessa mesma conta do WhatsApp Business. Selecione-o na lista em vez de adicioná-lo de novo.
- O SMS com o código não chega: peça a verificação por ligação; em números fixos só funciona a ligação.
- A Meta rejeita o número: pode estar bloqueado por uso não oficial ou pertencer a uma faixa não aceita. Tente com outro número.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Para migrar de outro provedor (sempre), para a coexistência com o app WhatsApp Business, se um número não aparece no seu painel 10 minutos depois de sincronizar, ou se o painel diz que o número já está em uma organização que não é a sua. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com