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Importar contatos com consentimento para o WhatsApp

Última atualização em Oct 14, 2026

Importe contatos do Excel ou CSV em três passos ou cadastre um a um. Sem consentimento, o contato é salvo e pode escrever para você, mas não entra em campanhas. Só entram telefones com código do país.

Para quem: qualquer usuário do painel com permissão de escrita (os perfis Colaborador e Developer só consultam). Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/contactos/nuevo?modo=importar

Antes de começar

  • Seu arquivo em Excel (.xlsx) ou CSV, de até 10 MB e 50.000 linhas, com uma linha de cabeçalho e uma linha por contato.
  • Telefones com o código do país (+34, +52, +54…). Sem o código, a linha fica de fora.
  • Colunas que o painel reconhece só pelo nome: telefone, nome, e-mail, empresa, país, etiquetas e consentimento (Sim/Não). Em caso de dúvida, clique em "Baixar modelo de exemplo" («Descargar plantilla de ejemplo») e preencha-o.
  • Consentimento real: a Meta pode restringir seu número se receber bloqueios ou denúncias. Importar sem consentimento prejudica a sua qualidade.

Passos

  1. Entre em Atender → Contatos («Atender → Contactos») e clique em "+ Novo contato" («+ Nuevo contacto»). No alto você verá duas abas: "Um a um" («Uno a uno») e "Importar do Excel" («Importar desde Excel»).
  2. Para um único contato, em "Um a um" preencha pelo menos o "Telefone" («Teléfono») (escolha o código do país e digite o número) ou o "E-mail" («Email»); marque "Este contato aceitou receber mensagens de {sua empresa} pelo WhatsApp" («Este contacto aceptó recibir mensajes de {tu empresa} por WhatsApp»), indique "Quando deu" («Cuándo lo dio») e "Como" («Cómo») (por telefone, formulário web, "Sim" pelo WhatsApp, contrato ou pedido) e clique em "Salvar contato" («Guardar contacto») ou "Salvar e criar outro" («Guardar y crear otro»).
  3. Para uma lista, em "Importar do Excel" arraste o arquivo para "Arraste aqui seu Excel ou CSV" («Arrastra aquí tu Excel o CSV») ou selecione-o no seu computador (passo "1 · Enviar o arquivo" («1 · Subir el archivo»)).
  4. Em "2 · Combinar colunas" («2 · Emparejar columnas»), confira se cada coluna do arquivo aponta para o campo correto (Telefone, Nome e sobrenome, E-mail, Empresa, País, Etiquetas, Consentimento) ou para "Ignorar" («Ignorar»). O telefone é obrigatório.
  5. Em "Para todos os importados" («Para todos los importados»), escolha se quer uma Etapa, um Proprietário e uma "Etiqueta extra" («Etiqueta extra») (por exemplo importacao-setembro) para poder enviar uma campanha a eles depois. Se o seu arquivo não tem coluna de consentimento, indique se todos deram e como, ou "Ainda não deram" («Todavía no lo dieron»). Clique em "Próximo: revisar →" («Siguiente: revisar →»).
  6. Em "3 · Revisar e importar" («3 · Revisar e importar») leia "Isto é o que vai acontecer" («Esto es lo que va a pasar»): quantos "Serão criados" («Se crearán»), "Serão atualizados" («Se actualizarán») (já existiam pelo número), "Ficam de fora" («Se quedan fuera») (sem código do país ou telefone inválido) e "Repetidos no arquivo" («Repetidos en el archivo»). Nada é importado até você confirmar.
  7. Marque "Confirmo que estas pessoas aceitaram receber mensagens da minha empresa" («Confirmo que estas personas aceptaron recibir mensajes de mi empresa») e clique em "Importar N contatos" («Importar N contactos»).

O que você vê ao terminar

  • A tela "Importação concluída" («Importación terminada»): "{n} contatos novos, {n} atualizados" («{n} contactos nuevos, {n} actualizados») e, se houver, os que ficaram de fora com o link "Baixar os N não importados" («Descargar los N no importados») para corrigi-los e enviá-los de novo.
  • Botões "Ver os contatos" («Ver los contactos») (filtrados pela etiqueta que você colocou) e "Enviar uma campanha a eles" («Enviarles una campaña»).
  • "Desfazer importação" («Deshacer importación») disponível durante 24 horas: elimina só os contatos que esta importação criou e que ainda não têm conversas nem campanhas; os que já existiam mantêm os dados atualizados.
  • Na ficha de cada contato, o selo "✓ Consentimento" («✓ Consentimiento») (verde, com data e origem) ou "Sem consentimento" («Sin consentimiento») (vermelho). Na lista, a aba "Sem consentimento" os agrupa.
  • Com a etiqueta aplicada, em Campanhas você escolhe o público "Uma etiqueta" («Una etiqueta») e envia a campanha a eles.
  • Na lista você pode selecionar contatos e usar "Mudar etapa" («Cambiar etapa»), "Etiquetar" («Etiquetar»), "Atribuir proprietário" («Asignar propietario»), "Enviar campanha" («Enviar campaña») ou "Exportar" («Exportar»).

Se algo der errado

  • "Precisamos de pelo menos o telefone ou o e-mail." («Necesitamos al menos el teléfono o el email.»): no cadastro um a um falta um dos dois.
  • Telefone duplicado ao criar um a um: o painel oferece "Abrir a ficha de {nome}" («Abrir la ficha de {nombre}»); esse contato já existe.
  • "O arquivo tem mais de 10 MB. Remova colunas de que você não precisa ou divida-o em partes." («El archivo pesa más de 10 MB. Quita columnas que no necesites o divídelo en partes.»)
  • "Envie um Excel (.xlsx) ou um CSV." («Sube un Excel (.xlsx) o un CSV.»): o formato não é válido (por exemplo .xls antigo ou .numbers). Salve como .xlsx ou .csv.
  • "O arquivo não tem uma linha de cabeçalho com os nomes das colunas." («El archivo no tiene una fila de cabecera con los nombres de las columnas.») ou "O arquivo não tem contatos abaixo do cabeçalho." («El archivo no tiene contactos debajo de la cabecera.»): a primeira linha deve ter os nomes das colunas e, abaixo, os contatos.
  • "No máximo 50.000 contatos por arquivo. Divida o arquivo e envie-o em partes." («Como mucho 50.000 contactos por archivo. Divide el archivo y súbelo en partes.»)
  • "Falta o telefone. Escolha qual coluna o contém: sem ele não podemos importar." («Falta el teléfono. Elige qué columna lo tiene: sin él no podemos importar.»): no passo 2 atribua a coluna do telefone.
  • Muitos contatos em "Ficam de fora" por "Sem código do país" («Sin prefijo de país») ou "Telefone inválido" («Teléfono no válido»): no Excel, adicione o código internacional a esses números (+34…, +52…, +54…) e envie de novo só esses com "Baixar os N que ficam de fora" («Descargar los N que quedan fuera»).
  • "Para importar você precisa confirmar que estas pessoas deram o consentimento." («Para importar tienes que confirmar que estas personas te dieron su consentimiento.»): marque a caixa de confirmação do passo 3.
  • "Já se passaram mais de 24 horas: a importação não pode mais ser desfeita." («Han pasado más de 24 horas: la importación ya no se puede deshacer.») ou "Esta importação não pode ser desfeita." («Esta importación no se puede deshacer.»): passado o prazo, elimine os contatos pela ficha ou em lote.
  • "Eliminar {nome}? … Se tiver conversas, campanhas ou vendas, não pode ser eliminado." («¿Eliminar a {nombre}? … Si tiene conversaciones, campañas o ventas no se puede eliminar.»): um contato com histórico não é apagado; você pode desativar o consentimento dele para que não receba campanhas.

Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7

Se o arquivo cumpre os requisitos e a importação falha sem mensagem, se ficaram de fora contatos com telefones que têm código do país, se você precisa importar mais de 50.000 contatos de uma vez, ou se precisa migrar contatos de outro provedor com o histórico. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es