Em cerca de 10 minutos você terá seu número oficial da API do WhatsApp Business ativo no WhatsMarketing. Tudo é feito em uma janela da Meta: login no Facebook, Meta Business, número e verificação.
Para quem: a pessoa administradora da organização (ou um usuário com a função de agente com permissão de escrita). As funções Colaborador e Developer só podem ver esta tela. Tela: https://micuenta.whatsmarketing.es/whatsapp
Antes de começar
- Uma conta do Facebook com acesso ao Meta Business da sua empresa. Se você não tem Meta Business, ele é criado durante o processo.
- Um número de telefone que não esteja em uso no WhatsApp nem no WhatsApp Business (o app). Pode ser fixo ou celular; você receberá um SMS ou uma ligação com o código. Se já usa o número no app, primeiro exclua a conta do WhatsApp nesse telefone.
- O nome público da sua empresa e o site dela. A Meta verifica se o nome corresponde ao seu negócio real.
- O navegador não pode bloquear janelas pop-up nem o domínio connect.facebook.net.
- Não há custo de ativação nem é preciso cartão na Meta: as mensagens são pagas com sua wallet, pela tarifa que você vê em cada campanha.
Passos
- Entre no menu Conta → WhatsApp (https://micuenta.whatsmarketing.es/whatsapp). Se você ainda não tem número, verá a tela "Conecte seu WhatsApp Business" («Conecta tu WhatsApp Business»). Se já tem um e quer adicionar outro, clique em "+ Adicionar número" («+ Añadir número»).
- Revise a lista "Antes de começar, confira se você tem" («Antes de empezar, comprueba que tienes») e marque as três caixas.
- Clique em "Conectar com a Meta" («Conectar con Meta»). Abre-se uma janela da Meta; o WhatsMarketing não vê sua senha do Facebook.
- Na janela da Meta, faça login com seu Facebook e clique em "Continuar". A janela aparece no idioma do seu Facebook (em inglês, "Continue").
- Adicione o número de telefone, escolha receber o código por SMS ou por ligação e clique em "Avançar". Digite o código quando chegar.
- Escolha seu portfólio comercial (Meta Business) e, em "Conta do WhatsApp Business", "Criar uma conta do WhatsApp Business" ou uma ativa que você já tenha.
- Preencha os dados da empresa (nome de exibição, categoria, país, site e fuso horário) e clique em "Concluir". Não é preciso adicionar forma de pagamento na Meta: as mensagens são pagas com sua wallet. Se a Meta pedir para verificar o negócio, você pode seguir e fazer isso depois.
- Ao fechar a janela da Meta, o painel mostra "Registrando seu número…" («Registrando tu número…») com quatro verificações: sessão do Facebook, Meta Business escolhido, número verificado e registro do número com permissões para o WhatsMarketing. Esta última etapa é automática.
- Aguarde o painel voltar sozinho a Conta → WhatsApp com seu número na lista.
O que você vê ao terminar
- No cabeçalho "Conta" («Cuenta»): o nome do seu negócio, o ID da sua conta do WhatsApp Business, o nome do Meta Business e o selo "Conta de empresa verificada" («Cuenta de empresa verificada») (verde) ou "Não verificada" («Sin verificar») (âmbar, normal no início).
- Em "Números", um cartão por número com "● conectado", o nome verificado, "Conferido há…" («Comprobado hace…») e três indicadores: "Qualidade" («Calidad») (Alta, Média, Baixa ou Sem dados), "Limite de mensagens" («Límite de mensajería») (você começa com 250 contatos únicos em 24 horas; sobe para 1.000, 10.000 e mais enviando com boa qualidade) e "Mensagens de serviço grátis" («Mensajes de servicio gratis») (respostas dentro das 24 horas que a Meta não cobra neste mês, com a data em que se renova).
- A saúde do número é verificada com a Meta a cada hora; o link "conferir agora" («comprobar ahora») atualiza na hora.
- O que vem depois: a Meta pode verificar seu negócio (opcional, mas recomendável; costuma levar de 1 a 5 dias e remove o limite inicial) e você já pode criar seu primeiro modelo de mensagem, que a Meta analisa em menos de 24 horas.
Se algo der errado
- "Você fechou a janela da Meta antes de terminar. Seu progresso não se perde: abra-a de novo quando quiser." («Cerraste la ventana de Meta antes de terminar. Tu avance no se pierde: vuelve a abrirla cuando quieras.»): clique em "Abrir a janela de novo" («Volver a abrir la ventana») e continue de onde parou.
- "O número já está em uso" («El número ya está en uso») dentro da janela da Meta: esse número continua registrado no app do WhatsApp ou do WhatsApp Business de um telefone. Exclua a conta no app (Configurações → Conta → Apagar minha conta) e tente de novo.
- O SMS com o código não chega: na janela da Meta, peça a verificação por ligação.
- "Não foi possível carregar a janela da Meta. Confira se o navegador não bloqueia connect.facebook.net." («No se pudo cargar la ventana de Meta. Comprueba que el navegador no bloquee connect.facebook.net.»): desative o bloqueador de anúncios ou de pop-ups para micuenta.whatsmarketing.es e clique de novo em "Conectar com a Meta".
- "A Meta retornou um erro durante a ativação. Tente de novo." («Meta devolvió un error durante el alta. Inténtalo de nuevo.») ou "A Meta não retornou a autorização. Tente novamente." («Meta no devolvió la autorización. Vuelve a intentarlo.»): feche a janela e repita a partir de "Conectar com a Meta". Se acontecer três vezes, peça ajuda.
- "Esse número já está conectado a outra conta do WhatsApp." («Ese número ya está conectado a otra cuenta de WhatsApp.») ou "Esse WABA já está conectado a outra organização." («Ese WABA ya está conectado a otra organización.»): esse número ou essa conta do WhatsApp Business já estão ativados em outra organização do WhatsMarketing. Isso precisa ser resolvido com o Suporte 24/7.
- "A Meta pausou os envios de {número}" («Meta pausó los envíos de {número}»): a qualidade caiu para "Baixa" por bloqueios de destinatários. As campanhas programadas ficam em espera, e a situação costuma se recuperar em 24 a 48 horas se você enviar só para quem deu consentimento recente. Use "Ver contatos sem consentimento" («Ver contactos sin consentimiento») para limpar a audiência.
- O botão "Conectar com a Meta" não aparece e você vê "A ativação automática com a Meta é liberada assim que a equipe do WhatsMarketing configurar o app neste ambiente" («El alta automática con Meta se activa en cuanto el equipo de WhatsMarketing configure la app en este entorno»): fale com a gente pelo Suporte 24/7 e nós ativamos.
- Você já tem uma conta da API do WhatsApp Business com outro provedor? Pode migrar o número sem perder o nome verificado nem a qualidade. O processo é gratuito e é feito com o Suporte 24/7, não pelo painel.
Quando pedir ajuda ao Suporte 24/7
Para migrar um número de outro provedor, se o painel disser que seu número ou sua conta já estão conectados a outra organização, se a Meta retornar erro três vezes seguidas, ou se um número ficar mais de 48 horas pausado pela Meta. Suporte 24/7: https://whatsappmarketing.zendesk.com/hc/es